El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Zoé Robledo, y el titular del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Martí Batres, presentaron de forma coordinada el relanzamiento del programa “Trato Digno”, una estrategia orientada a fortalecer la atención, orientación y calidad en los servicios ofrecidos a los derechohabientes de ambas instituciones.
Zoé Robledo explicó que este programa tiene su origen en 1977, cuando surgieron las primeras figuras de técnicas en atención, orientación e información al derechohabiente. En 1994, estas funciones evolucionaron y en 2022 se amplió su papel para convertirlas en verdaderas intermediarias entre los usuarios y los servicios de salud, con un enfoque centrado en la dignidad humana.
“Conocen a este personaje que atiende, orienta y ayuda a los derechohabientes, escucha sus necesidades y también atiende sus quejas y gestiona soluciones… ahora hacemos este relanzamiento orientado al trato digno”, indicó Robledo.
Por su parte, Martí Batres detalló que en el ISSSTE el programa busca “humanizar la atención”, a través de un nuevo protocolo que se implementará en todos los centros de servicios, con énfasis en las unidades médicas. El objetivo, dijo, es mejorar la experiencia de los derechohabientes mediante un trato más cercano y sensible, además de fortalecer los servicios en cuatro ejes: expansión de infraestructura, detección oportuna de enfermedades crónicas, disminución del gasto de bolsillo en salud y fortalecimiento del trato digno.
Ambos funcionarios coincidieron en que esta estrategia forma parte del proceso de transformación del sistema de salud pública en México, en el que no solo se busca ampliar la cobertura y el acceso, sino también garantizar que cada persona reciba una atención respetuosa, empática y de calidad.
Te puede interesar
Lo más visto
